Vanliga frågor & svar
Här kan ni söka bland våra vanligaste frågor och svar. Vår FAQ är under uppbyggnad så vi tar tacksamt emot er feedback!
Retur & reklamation
- Kan jag byta en produkt?
Vi hanterar inga byten, behöver man göra ett byte så görs en vanlig retur samtidigt som man lägger en ny order på det man önskar beställa istället.
- Kan jag lämna tillbaka en produkt även om jag har provat den?
Självklart går det bra, för att prisavdrag ej ska ske är det viktigt att alla varor skickas tillbaka inom 30 dagar samt att de är packade i originalpåse och i säljbart skick.
- Hur returnerar jag en hel beställning eller enskild produkt?
Handlar du som privat person, vänligen följ nedan länk: Registrera din retur Handlar du som företag, vänligen följ nedan länk: Registrera din retur Observera att retur enbart kan göras på oanvända produkter i originalpåse.
- Har ni mottagit min retur?
Om man är osäker på om vi har mottagit returen kan ni själva spåra leveransen med hjälp av kollinumret som står på fraktsedeln eller kontakta vår returavdelning per mejl - returns@hejco.com. Spara alltid en kopia på fraktsedeln/kollinumret tills returen är hanterad och eventuell återbetalning har skett.
- Vad kostar en retur?
Kostnad för returfrakt (f.n. 49:- ex moms) justeras i efterhand. När det gäller retur står du för transportrisken, så tänk på att förpacka varan väl.
- Vad gäller om jag vill reklamera en artikel?
Vid en reklamation ska returavdelningen kontaktas per mejl - returns@hejco.com Reklamationer returneras oanvända eller tvättade till Hejco, efter att du upptäckt felet. Beskriv noga vad som är fel, markera gärna med något tex en tejp. För godkända reklamationer betalar Hejco för returportot. Varan måste paketeras väl och återsändas med en kopia av följesedeln i paketet. Tvist rörande reklamation kan hänskjutas till Allmänna Reklamationsnämnden. Hejco följer nämndens rekommendationer.Obs! När du reklamerar en vara ska en kopia av faktura/följesedel sändas med för att vi snabbt skall kunna behandla ärendet. Om plagget är använt skall det tvättas innan retur. Om så ej är fallet debiteras 100kr/plagg.
- Kan ni skicka en retursedel till mig?
Handlar du som privat person, vänligen följ nedan länk: Registrera din retur Handlar du som företag, vänligen följ nedan länk: Registrera din retur Ange ditt ordernummer i mejlet för snabbare hantering.